Qualquer negócio é dinâmico, implicando a necessidade de novas funcionalidades e/ou adaptações da sua aplicação ao crescimento do seu negócio e/ou necessidades de controlo de gestão, e de constantes atualizações.
Regularmente, todos os utilizadores de TI são confrontados com problemas nas aplicações informáticas, necessitanto de resolver com urgência uma vez que limitam a operacionalidade da sua função e da atividade da empresa. A situação limite é o negócio parar, mas na maior parte das vezes a empresa continua a operar com as lacunas em alguns sectores e sempre na incerteza se o registo de dados e informação estão a ser processados
corretamente.

Os contratos de assistência técnica têm esta função, resolver os incidentes, esclarecer dúvidas inerentes aos processos, proceder à alteração de mapas, entre muitas outras situações relevantes.

Quais são as mais valias?

• Garantia de resolução de qualquer anomalia na aplicação, que ocorrem sem data e hora marcada, de origem diversa, nomeadamente: Utilização Incorrecta; erros no suporte informático; redefinições dos parâmetros do negócio; entre outros;
• Resolução no tempo certo, por telefone ou apoio remoto, de imediato;
• Rastreabilidade de anomalias, ou seja, no âmbito de um contrato de “AT”, a PRi procede ao registo de todos os pedidos de intervenção (data, hora, técnico interveniente, etc), para além de registar o teor da intervenção. Este rastreio constitui um excelente auxílio, na resolução dos problemas futuros, sendo estes estruturais e se forem de natureza retificativa, o que permite resolução de problemas em tempos muito inferiores.

Como se procede a intervenção?

A PRi tem três tipos de intervenção no âmbito da assitência técnica: