SERVIÇOS TÉCNICOS
Uma ferramenta PRiSMART
O módulo de Serviços Técnicos foi concebido para centralizar e optimizar a gestão de processos relacionados com o apoio técnico e operacional da empresa. Totalmente integrado com o ERP Cegid Primavera, este módulo permite um controlo abrangente sobre incidentes de clientes, eventos internos de colaboradores, contratos de serviço e projetos em curso.
Com uma interface intuitiva e colaborativa, o módulo promove uma comunicação mais eficiente entre equipas, permitindo uma resposta mais célere e eficaz aos desafios diários. O sistema de monitorização em tempo real oferece visibilidade contínua sobre o estado dos processos, facilitando a tomada de decisões imediatas e bem informadas.
Funcionalidades
Este módulo foi desenvolvido a pensar na agilidade, rastreabilidade e qualidade do serviço prestado, permitindo que as equipas técnicas operem de forma mais organizada, produtiva e orientada para resultados.
Gestão de Incidentes e Problemas
Registo detalhado de ocorrências dos clientes, com histórico acessível e ligação a contratos ou equipamentos específicos
Acompanhamento de Colaboradores
Registo de eventos técnicos internos, tarefas atribuídas, e intervenções realizadas por cada elemento da equipa
Análise e Relatórios
Ferramentas avançadas de reporting e análise de dados, que permitem identificar padrões de falhas, oportunidades de melhoria e otimização de recursos
Integração com o ERP Cegid Primavera
Sincronização com módulos de faturação, stocks, CRM e recursos humanos, garantindo consistência de dados e eliminando redundâncias
Gestão de Contratos e Projetos
Controlo centralizado sobre os contratos de assistência técnica, respetivos SLA, e projetos em curso.
STP - Processos
✔️ Lista de todos os processo com opções de filtragem
✔️ Grelha com todos os processos filtrados
✔️ Informações gerais do processo
✔️ Funcionalidade de impressão de etiqueta e/ou processo
✔️ Verificar Pendentes Vencidos do Cliente
✔️ Verificar unidades restantes no contrato em uso
✔️ Guardar preferências do processo
✔️ Informações do Cliente
✔️ Lista de contactos associados ao cliente
✔️ Informações do objeto do contrato utilizado
✔️ Funcionalidade de Geo Localização do Cliente
✔️ Lista de intervenções realizadas no processo
✔️ Verificar histórico de intervenções
✔️ Verificar relatório da intervenção
✔️ Área de assinatura digital
✔️ Área de anexos associados ao processo
STP - Agenda
✔️ Agenda com três vistas possíveis: mensal, semanal e diária
✔️ Verificar processos e intervenções realizadas num período específico
✔️ Filtrar processos e intervenções da forma desejada
✔️ Possibilidade de percorrer o calendário permitindo um maior controlo
STP - Planeamento
✔️ Permite fazer planeamento dos processos de caráter recorrente ou não recorrente
STP - Contratos
